Política de devoluciones y reembolsos

A partir del 13 de marzo de 2024, por todas tus compras en Universo Empaques recibirás el 2,5% de cashback para redimir en compras durante los meses de diciembre del 2024 y enero del 2025. El valor del bono será por el 2,5% de todas tus compras.

REGLAMENTOS Y NORMAS TÉCNICAS DE MEDIOS IMPRESOS UNIVERSO EMPAQUES

1. Ten en cuenta que los colores generados en el diseño digital de los productos no son 100% reales, estos pueden variar de acuerdo con la resolución de tu pantalla y respecto a los productos exhibidos en las salas de venta.

2. La precisión en los colores también puede tener variaciones en las tonalidades en el momento de la impresión debido a las características del material usado en tu producto.

3. Dentro del lote de producto encontrarás variaciones entre las tonalidades de las unidades del mismo lote de producción.

4. Los tiempos de entrega empezarán a contar el día siguiente hábil a la confirmación del diseño, para los tiempos de entrega no se cuentan días sábados, domingos ni festivos.

5. Los tiempos de entrega pueden verse afecta dos por factores externos a Universo Creaciones.

6. Lee con mucha atención el resumen de compra que te hará tu asesor en cuanto a cantidades, colores, medidas, precios, etc, para tu total aceptación.

7. Universo empaques se compromete a hacer buen uso de los recursos proporcionados por el cliente, guardando su confidencialidad y uso exclusivo del mismo.

8. Una vez te enviemos el diseño de tu producto debes revisar a detalle para identificar si requiere algún cambio o corrección. Cualquier error que se presente después de aproba – do el diseño quedará como entera responsabilidad del cliente.

9. La precisión en las medidas del producto puede variar con respecto a la cotización original, al igual que la precisión en las orientaciones del diseño.

10. Los costos de envío NO están incluidos en el valor del producto.

REGLAMENTOS Y NORMAS TÉCNICAS DE MEDIOS IMPRESOS UNIVERSO EMPAQUES

11. El servicio de diseño prestado por Universo Empaques para la realización de los empaques es un diseño de acomodación y no de creación, se realiza a partir de recursos gráficos facilitados por el cliente, por lo tanto, no incluye: creación de marca, ajustes de logotipo, ilustraciones, entre otros.

12. Nuestras tintas son de origen vegetal, por lo que no alteran ni contaminan los objetos que entren en contacto con ella.

13. Tiempos de producción:

– Cajas: 10 días hábiles.

*(Plastificado y estampado tomara 5 días hábiles adicionales para cada proceso)

– Bolsas Estandar: 15 días hábiles.

– Bolsas Premium: 18 días hábiles.

*(Plastificado y estampado tomara 5 días hábiles adicionales para cada proceso)

– Papeles: 10 días hábiles.

*(Presenta excepciones para el tamaño 70×32 y 70×49 (12 días hábiles)

Acabados especiales como plastificado, pegado, estampado tomarán tiempo adicional al establecido.

*Los tiempos establecidos son calculados para la producción de 1.000 unidades de producto.

*Aclaramos que el día sábado para nuestros procesos de producción no cuenta como día hábil.

Los plazos de entrega facilitados son meramente informativos y no contractuales, en ningún caso un retraso de producción puede dar lugar a una anulación, a un rechazo de la mercancía ni a solicitar daños y perjuicios.

GARANTÍAS, REPARACIONES, CAMBIOS O DEVOLUCIONES.

En Universo Creaciones siempre buscaremos la satisfacción total de todos nuestros clientes, nuestros asesores estarán prestos para atender cualquier solicitud, duda o soporte sobre los productos que recibas.

Si por algún motivo deseas solicitar el cambio o reparación de tu producto, por favor realiza tu solicitud formalmente a nuestro correo electrónico: comercial@universocreaciones.co

para poder resolver tu inconformidad lo antes posible suministrando la siguiente información:

Nombre completo, fecha en que hiciste el pedido, qué producto adquiriste y la razón del cambio o solicitud de garantía (adjuntar la evidencia correspondiente)

IMPORTANTE:

1. Queridocliente,elplazomáximoparareportardañosdeproductospersonalizados causados en el transporte es de (48) horas a partir de la fecha de entrega.

2. El plazo máximo para reportar inconformidad con el producto final es de diez (10) días calendario a partir de la fecha de entrega.

3. Las reclamaciones por inconformidad con el diseño impreso solo serán tenidas en cuenta si el diseño impreso es diferente al confirmado por el cliente.

4. Lasreclamacionesporinconformidadconlaproducciónocalidaddelproductosoloserán atendidas si no cumplen con lo establecido en nuestros términos y condiciones de medios impresos.

5. Después de confirmada tu garantía o solicitud de cambio por correo electrónico, nosotros te contactaremos para confirmar la recolección, reparación o cambio del producto.

6. Recuerda que NO manejamos devoluciones de dinero, ya que después de confirmada tu garantía, vamos a reparar o cambiar tu producto en su totalidad.

7. Los costos de envío (devolución) por cambio de garantía en un producto NO serán asumidos por el cliente.

8. Una vez radiques tu solicitud te responderemos en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.

CONCILIACIONES POR CANCELACIÓN DE COMPRA

A pesar de que el derecho de retracto NO es aplicable debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, UNIVERSO CREACIONES ha establecido las siguientes políticas de cancelación:

1. Solicitud de Cancelación:

• El cliente que desee cancelar una compra luego de haber realizado el abono inicial deberá enviar una solicitud por escrito por el mismo canal en donde realizó la compra.

• Dicha solicitud será sometida a consideración de un comité conformado para estos efectos.

2. Deliberación del Comité:

• El comité jurídico y contable de UNIVERSO CREACIONES se reserva el derecho

de admitir una propuesta de cancelación de la compra. Si se aprueba la cancelación, se procederá a la devolución del dinero abonado por el cliente, descontando

una penalización que oscilará entre el 15% y el 50% del valor total de la compra, dependiendo de los costos ya incurridos por la empresa y el estado del proceso de personalización al momento de la solicitud.

• El comité también podrá decidir no aceptar la cancelación de la compra, basándose en el análisis de cada caso en particular y los recursos ya comprometidos en la preparación del producto personalizado.

3. Procedimiento de Devolución:

En el caso de que el comité jurídico y contable de UNIVERSO CREACIONES acepte

la propuesta de cancelación de compra, el reembolso del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se notifique al cliente la aceptación de su cancelación. Esto se hará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde de otra manera con el cliente.

Las devoluciones aprobadas tendran una penalidad del 15% del total del pedido, el cual aumentara en este mismo porcentaje según el proceso en el que se encuentre.

El cliente reconoce y acepta que estas medidas se toman para proteger la integridad del proceso creativo y productivo, asegurando que UNIVERSO CREACIONES pueda continuar ofreciendo productos de alta calidad y personalización única. Las decisiones del comité serán finales y vinculantes.